EPDK’nın yeni düzenlemesiyle doğal gaz aboneliklerinde taksit imkanı genişledi, dijital işlemler artırıldı, sosyal destek alanlara güvence bedeli muafiyeti getirildi.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 21 Şubat itibarıyla yürürlüğe koyduğu “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile doğal gaz piyasasında tüketici odaklı yeni dönem başladı. Düzenlemeyle abonelik süreçleri hızlandırıldı, ödeme koşulları esnetildi ve dijital hizmet kanalları güçlendirildi.
Yeni uygulamayla birlikte sisteme ilk kez dahil olacak aboneler için bağlantı bedelinde kredi kartına taksit sayısı 3 aydan 6 aya çıkarıldı. Şirket kaynaklı sayaç okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek tutarlı faturaların ise en az 4 taksitte tahsil edilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece vatandaşın tek seferde yüksek ödeme yapmak zorunda kalmasının önüne geçildi.
Sosyal destek alan 65 yaş üstü vatandaşlara da önemli bir kolaylık getirildi. Bu kapsamdaki abonelerden güvence bedeli alınmayacak. Düzenleme ile özellikle dar gelirli hanelerin doğal gaz sistemine erişiminin artırılması hedefleniyor.
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, yapılan değişikliklerin hizmet kalitesini daha da yükselteceğini söyledi. Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını belirten Arslan, 81 ilde faaliyet gösteren 73 dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde kullanıcıya hizmet verdiğini açıkladı.
Arslan, yapılan saha çalışmalarında genel memnuniyet oranının yüzde 95 seviyesinde olduğunu ifade etti. Abonelik öncesi ve sonrası hizmetlerde memnuniyet oranı ise yüzde 90-91 bandında ölçüldü. Yeni düzenlemelerle bu oranların daha da yükselmesi bekleniyor.
Dijitalleşme de yeni dönemin önemli başlıklarından biri oldu. e-Devlet ve mobil uygulamalar üzerinden yapılan işlemlerin toplam içindeki payı yüzde 25’i aştı. Fesih işlemlerinin ise yüzde 50’si dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriliyor. Büyükşehirlerde dijital fatura kullanım oranı yüzde 20 seviyesine ulaştı. Dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıt tasarrufu sağlandı.
Çağrı merkezleri de aktif şekilde hizmet veriyor. 3 bin personel ve 3 bin 750 hat kapasitesiyle yıllık 6,5 milyon çağrıya yanıt veriliyor. Ortalama bekleme süresi 1,5 ila 2 saniye arasında değişiyor.
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel de 2026 yılını “Abone Yılı” ilan ettiklerini açıkladı. Son 3 yılda Ankara’da 5 milyon 500 bin metrelik şebeke yatırımı yapıldığını belirten Yüksel, kırsal mahallelere doğal gaz arzını yaygınlaştırmayı hedeflediklerini söyledi.
Yüksel, bağlantı ve güvence bedellerinde sağlanan taksit imkanlarının yeni abonelikleri artıracağını vurguladı. Okuması yapılamayan sayaçlar için abonelerin ayrıca başvuru yapmasına gerek kalmadan taksitlendirme uygulanacağını ifade etti. Şirket işlemlerinin yüzde 50’si dijital kanallar üzerinden yürütülüyor. SMS ve e-posta yoluyla fatura bilgilendirmesi yapılıyor.
Yeni düzenleme ile abonelik işlemleri daha hızlı, ödeme süreçleri daha esnek ve bilgilendirme mekanizmaları daha şeffaf hale geldi. Doğal gaz sistemine katılımın artması ve piyasa hareketliliğinin güçlenmesi bekleniyor.
