Ticaret Bakanlığı, internetten alışveriş yapan tüketicileri sahte yorum ve puanlarla yanıltan kişi ve işletmelere karşı harekete geçti. Takipçi, beğeni ve yorum satışı yapan internet siteleri ile sahte değerlendirmelere yer veren bazı e-ticaret platformları incelemeye alındı. Mevzuata aykırı bulunan çok sayıda internet adresi için erişim engeli kararı verildi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu, tüketicilerden gelen şikayetlerin ardından e-ticaret sitelerinde yer alan yorum ve puanlama sistemlerini mercek altına aldı. Yapılan incelemelerde bazı internet sitelerinde ürün veya hizmeti satın almayan kişiler adına yorum oluşturulduğu, ücret karşılığında olumlu değerlendirme, takipçi ve etkileşim satışı yapıldığı belirlendi. Bu uygulamaların tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyebileceği değerlendirilerek denetimler sıklaştırıldı.
Sadece Satın Alan Tüketici Yorum Yapabilecek
1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe giren yeni düzenlemelerle birlikte dijital ortamdaki tüketici değerlendirmelerine ilişkin kurallar da daha sıkı hale getirildi. Yeni uygulamada bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapacak kişinin, söz konusu ürün ya da hizmeti gerçekten satın almış olması esas alınıyor.
Bu düzenleme ile alışveriş yapmamış kişiler tarafından oluşturulan sahte olumlu yorumların ve rakip işletmeleri kötülemek amacıyla yazılan gerçeğe aykırı değerlendirmelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor. Ticaret Bakanlığı, dijital mecralarda tüketicinin yanıltılmasını önlemeye yönelik denetimlerin devam edeceğini daha önce de duyurmuştu.
Olumsuz Yorumlar Keyfi Olarak Silinemeyecek
Yeni sistemde yalnızca olumlu değerlendirmelerin ön plana çıkarılması veya olumsuz yorumların sırf işletme açısından negatif olduğu gerekçesiyle kaldırılması da kabul edilmeyecek.
Olumlu ve olumsuz tüketici değerlendirmelerinin ayrım yapılmadan yayımlanması, yorumların belirlenen süre boyunca erişilebilir tutulması ve yayımlanmadan önce mevzuata uygunluk yönünden kontrol edilmesi gerekiyor.
Böylece tüketicilerin ürün veya hizmet hakkında karar verirken yalnızca satıcının görmek istediği yorumlarla değil, farklı kullanıcı deneyimleriyle karşılaşmasının önü açılıyor.
Yorumların Sıralamasında da Yeni Kural
Düzenleme yalnızca sahte yorumlarla sınırlı kalmıyor. Tüketici değerlendirmelerinin hangi sırayla gösterildiği de denetim kapsamında olacak.
Platformların kullanıcıları belirli bir ürün veya satıcı lehine yönlendirecek şekilde yorum sıralaması yapmasına izin verilmeyecek. Yorumların tarih, değerlendirme puanı, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi objektif kriterlere göre sıralanması gerekecek.
Bu uygulamayla yüksek puanlı değerlendirmelerin sürekli üst sıralarda tutulması veya olumsuz yorumların kullanıcıların göremeyeceği bölümlere gönderilmesi gibi yöntemlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Takipçi ve Yorum Satan Siteler de İncelemeye Alındı
Reklam Kurulunun incelemelerinde yalnızca e-ticaret platformları değil, internet üzerinden ücret karşılığında sahte takipçi, beğeni ve yorum hizmeti sunduğu belirtilen internet siteleri de ele alındı.
Tüketiciyi yanıltabilecek yapay etkileşim hizmetlerinin mevzuata aykırı olduğu değerlendirilirken, bu faaliyetlerde bulunan çok sayıda internet adresi hakkında erişim engeli uygulanması yönünde adım atıldı.
Kurallara Uymayanlara İdari Yaptırım
Ticaret Bakanlığı, tüketicileri aldatan reklam ve ticari uygulamalara yönelik denetimlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sürdürüyor.
Bakanlığın ağustos ayında yaptığı açıklamaya göre Reklam Kurulu yalnızca 13 Ağustos 2026 tarihindeki toplantısında 105 dosyayı görüşmüş, mevzuata aykırı bulunan 87 dosya hakkında toplam 32 milyon 683 bin 631 lira idari para cezası uygulanmasına karar vermişti. 2026 yılının ilk 7 ayında ise yaklaşık 26 bin başvuru incelenmiş ve aldatıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar nedeniyle toplam 218 milyon 478 bin lira idari para cezası verilmişti.
Yeni uygulamalarla birlikte e-ticarette sahte yorum, sahte puan ve yapay etkileşim yoluyla tüketicinin satın alma kararının yönlendirilmesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
