Kilis Devlet Hastanesinde Hasta Memnuniyetine ‘İletişim Dokunuşu’!

Kilis Prof. Dr. Alaeddin Yavaşca Devlet Hastanesinde, sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve hasta memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla hastane personeline yönelik kapsamlı bir iletişim eğitimi düzenlendi.

Eğitim, özellikle tıbbi sekreterler ile bilgi işlem personelini kapsayarak, hasta ve hasta yakınlarıyla yürütülen iletişim süreçlerinin daha sağlıklı, empatik ve profesyonel bir şekilde yürütülmesini hedefledi.

Gerçekleştirilen eğitim programında;

İletişimde beden dilinin önemi,

Zor durum ve kriz yönetimi,

Empati kurma teknikleri,

Profesyonel davranış geliştirme,

Hasta memnuniyetini artırma yöntemleri,

Hasta hakları, hasta ve çalışan sorumlulukları kapsamında doğru bilgilendirme

gibi pek çok konu detaylı şekilde ele alındı. Katılımcılara, sahada sık karşılaşılan durumlara yönelik uygulanabilir pratik örnekler sunuldu, çözüm odaklı yaklaşım geliştirme konusunda interaktif çalışmalar yapıldı.

Eğitimde özellikle, sağlık alanında iletişimin sadece bilgi aktarımı olmadığının; aynı zamanda güven oluşturma, empati kurma ve hasta psikolojisini doğru okuma becerisi gerektirdiğinin altı çizildi. Sağlık çalışanlarının ilk temas noktası olan tıbbi sekreter ve bilgi işlem personelinin sergileyeceği olumlu iletişim davranışlarının, hastaların hizmete ilişkin genel memnuniyetini doğrudan etkilediği vurgulandı.

Hastane yönetimi yaptığı değerlendirmede, güçlü bir iletişim kültürünün kaliteli sağlık hizmetinin temel taşlarından biri olduğunu belirterek, benzer eğitim programlarının periyodik olarak devam edeceğini açıkladı. Yönetim, personelin iletişim becerilerinin geliştirilmesinin hem hasta memnuniyetini artıracağını hem de kurum içi çalışma barışını güçlendireceğini ifade etti.

Kilis Prof. Dr. Alaeddin Yavaşca Devlet Hastanesi, hasta odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek adına eğitim faaliyetlerine aralıksız devam edeceğini duyurdu.

Haber: İbrahim Güneş

 Kilisli İş İnsanı Karakılıç’tan Yatırımların Kilis’e Kaydırılması İçin Öneriler